Manual para seguir siendo un buen mytaxista

26. octubre 2016

En mytaxi estamos orgullosos de trabajar con los mejores profesionales del sector, que hacen del nuestro un servicio distinto al resto. El trato personal, la puntualidad, la limpieza del vehículo y la seguridad que sienten los usuarios de mytaxi son los valores con los que queremos que nos identifiquen.

 

Con el objetivo de mantener la calidad en nuestro servicio hemos enumerado las conductas que no queremos que se produzcan en mytaxi. Para que tengas claro de qué hablamos, hemos establecido un criterio que divide estas faltas según su gravedad (leve, grave y muy grave) y las sanciones que les corresponden.

Con esto pretendemos mejorar la experiencia de usuario y conseguir que cada vez recibas más solicitudes a través de la aplicación y que aumenten tus beneficios. Hay que cumplir la Normativa del Taxi vigente en cada ciudad, que puedes consultar pinchando sobre su nombre: BarcelonaMadridSevilla y Valencia.

A continuación, te exponemos todas las posibles incidencias clasificadas según su nivel de gravedad y la sanción que les corresponde:

 

Faltas leves (aviso)

•   Llevar el taxi en malas condiciones.

•   No ajustar la climatización del vehículo o el volumen del audio a las peticiones del cliente.

•   Conducción temeraria o brusca.

•   Manipular el móvil mientras se conduce.

•   No usar correctamente el botón de Libre/Ocupado.

•   Pulsar “Llegada” antes de llegar a la dirección de recogida.

•   Pulsar “A bordo” antes de que el cliente se encuentre en el taxi.

•   Retraso sin justificación en un servicio y sin avisar al cliente.

•   Vestimenta indebida (pantalones cortos, camiseta sin mangas, etc.). 

•   Recoger servicios mytaxi fuera de tu Área de Prestación de Servicios.

 

Dos faltas leves darán lugar a una falta grave

Faltas graves (1 semana de bloqueo de la app)

•   Llegar tarde a una Reserva Anticipada.

•   Equivocarse de pasajero.

•   Hacer servicios para clientes que ya tienen un conductor asignado (robo de pasajeros mientras esperan a otro compañero).

•   Cancelar un servicio sin llamar al cliente.

•   No aceptar los medios de pago ofrecidos por mytaxi.

•   Aplicar tarifas incorrectas o cobrar suplementos que no se correspondan con la carrera.

•   Aceptar servicio de calle habiendo aceptado uno de mytaxi.

•   Aceptar servicios de mytaxi llevando clientes en el taxi, con la espera de más que implica para nuestro cliente.

•   Usar términos indebidos o despectivos con un cliente.

•   Realizar rutas más largas con la intención de cobrar más de lo debido.

•   Descartar servicios y solamente aceptar aquellos que son carreras largas (Aeropuertos).

•   No justificar el motivo por el que se cancela o devuelve un servicio.

•   Cerrar servicios como “Realizados” sin estarlo.

 

Dos faltas graves darán lugar a una falta muy grave

Faltas muy graves (1 mes de bloqueo de la app)

•   Discutir con clientes. 

•   Rechazar o ignorar servicios sistemáticamente.

•   Hacer comentarios negativos sobre mytaxi.

•   Utilizar la App con el nombre de otro usuario/taxista o facilitar el acceso a otros usuarios no registrados.

•   Mandar a otra persona en el lugar de uno a recoger al pasajero.  

•   Hacer un uso fraudulento de los códigos o vales promocionales (poner el importe total del código cuando no coincide con el recorrido, etc.)

•    Aprovecharse de ubicaciones falsas para realizar mejores servicios.

•   Contactar con el pasajero una vez finalizado el servicio (EXPULSIÓN).

 

* Este documento es susceptible de experimentar algún cambio en el futuro. En caso de producirse alguna modificación, ésta será notificada debidamente a todos los miembros de la flota de mytaxi.

Si tienes alguna duda puedes contactar con tu oficina por los canales habituales o en taxistas@mytaxi.com.

¡Sigue con tu buen trabajo!

Tu equipo mytaxi


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